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周志高摆摆手：“不用和我道歉，去和大爷道歉，再把多收的补卡费退回去。”

“从今天起，所有服务窗口都要张贴‘老年人绿色通道’标识，配备老花镜和急救箱。”

离开分行时，秘书小玉感慨：“行长，您今天又解决了两个难题。”

周志高望着街道上来往的人群，轻声说：“这些不是难题，是我们本该做好的事。”

“你记住，银行的每一个规定，每一个操作流程，都应该有温度。”

“否则，就算账目再清楚，程序再合规，也只是冷冰冰的机器，不是老百姓信赖的金融机构。”

小玉若有所思地点头，突然指着前方：“行长，您看！”

只见一家包子铺前，几个环卫工人正围着台收音机听新闻，里面传来主播激昂的声音：“龙国银行总行行长周志高今日表示，将用三年时间实现‘有温度的金融服务’全覆盖……”

得民心才能安天下，没有民心的企业与机构，迟早得玩完！

这个世界也许破破烂烂，但总有人在缝缝补补，而周志高就是其中一个！