天余曼琦女士拍摄的样片不符合“美尚”的工作要求。后来，余曼琦女士在拍摄结束后因身体不适回酒店休息，在“美尚”要求重新补拍时，余曼琦女士及其前期与“美尚”对接的工作人员未接到相关的补拍通知。

经过我公司核查，“美尚”安总编是直接与我公司陈怀瑾女士对接补拍要求的，而陈怀瑾女士在与余曼琦女士电话联系时，余曼琦女士未能及时接听电话。陈怀瑾女士便将“美尚”的补拍要求告知了余曼琦女士的生活助理，但助理却未能及时将相关工作要求传达给余曼琦女士，导致余曼琦女士错过了“美尚”的补拍时间。对此，我公司对工作中的失误深感抱歉，并将在后续工作中与“美尚”进行对接，对其经济损失进行补偿，同时对工作失误人员进行训诫处罚。

环球影视的社交账号发布该声明后，陈怀瑾及时转发了相关声明，并向“美尚”道歉。

并向不明真相的网友进行解释说，原本的工作计划是她和余曼琦同时登上“美尚”的十月刊，因此“美尚”安总编才会将补拍要求让她转达给余曼琦，从而导致了余曼琦未能及时接收到相关的工作通知，产生了这样的误会。她对此深感抱歉。

随后，余曼琦也在自己的社交平台上发布了一个道歉视频。她表示，无论出于什么原因，都是因为她的缘故才给“美尚”的工作造成了损失，对此她深感抱歉。

在视频中，余曼琦深深弯腰道歉，当她拿起纸巾擦拭眼泪时，左手背上的医用胶带不经意间映入视频画面中，那明显是打吊瓶后留下的。

随着环球影视的一系列公关操作，网上对余曼琦的评价迅速好转，更多人开始心疼她带病工作的辛苦，并认为“美尚”工作人员的态度过于强硬。这场风波中，工作对接的失误被视为主要原因，网友们也纷纷质疑：“难道‘美尚’就没有一点错误吗？”

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